客户管理系统实施应该注意哪些

公司中高层大力支持

 

缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。

 

项目实施组织是必要保证

 

任何一项工作一定要有组织作保障。

 

CRM项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。

 

保证CRM项目组成员的稳定性对于项目成功的也有很大关系。

 

在CRM项目实施的初期，

 

项目组成员比较稳定，

 

过一段时间CRM项目人员的变动对项目带来的不利影响会越发突出。

 

平衡原则

 

要求负责人能处理好四个要素之间的平衡关系，即需求、资源、工期、质量。这四个要素之间是有制约平衡关系的，需求、资源、工期、质量分别决定了系统的范围与规模、项目的投入、项目的交付如期以及作出的系统好坏程度。

 

分解需求

 

CRM项目一般是企业级的大型的项目。

 

对于这样的项目，可以划分成几个小项目来做，

 

这样把项目管理的权利下放，

 

可以激发人员的积极性，

 

让目标更加的清晰具体，

 

每一个小阶段的成功都能激发人员更多的热情，

 

此外，也能降低对项目管理人员的要求，

 

减少项目的管理风险。

 

实时控制

 

项目负责人要对项目的进展实行实时控制，

 

对项目的进展情况一定要了如指掌，

 

这无疑对项目经理的能力提出了更高的要求。

 

另外也需要一套规范的实时控制项目进度的机制，

 

来保证实时监控项目的进度。

 

实时控制不仅能帮助项目经理及时的发现和解决问题，

 

也能保证项目的可见度和正常进展。